扔掉舍不得，食用太冒险，投诉退货无门，饱尝各方的冷落之后，王女士悻悻而去。

　　全国范围内，与王女士“同病相怜”的不在少数，“不在问题批次”“没有购奇力片一次吃几个货小票”“厂家没有通知”等理由成了超市和经销商拒绝退货的借口。

　　10月4日，媒体上公布了工业和信息化部的声明：“到目前为止，尚未查出奶制品生产企业在生产过程中人为加入三聚氰胺的现象。这说明目前主要问题集中在原料奶的收购、储存环节。”

　　随即有评论提出苛责：“这似乎是在为厂家遮羞，其实是欲盖弥彰。试想，收购、储存环节送来的是污水，生产环节也照收不误吗？”

　　奶企“公关”

　　有人不无担忧地指出，如果不是自上而下地展开“肃奶风暴”，这场危及成千上万个家庭的奶祸也许就会在厂家无所不能的“公关”下自生自灭。

　　有媒体以《三鹿砸300万屏蔽网络负面消息》为题详细披露了三鹿集团的“公关策略”：首先，安抚消费者，1至2年内不让他开口。其次，与百奇力片一次吃几个度相关部门进行沟通，将三鹿集团的公关保护政策降低至年度300万元广告投放，可以将目前几大事业部早期负面消息删除。第三，“以攻为守”，收集行业“肾结石”负面消费者资料，以备不时之需。

　　随后，百度大客户部以“百度一贯坚持信息公正、透明原则”为由，在第一时间严辞拒绝了该“公关提议”。

　　该报道还提到，目前在百度享受新闻公关保护政策的企业有蒙牛、伊利、汇源等，政策享受起点为自然年度500万元的广告投放。

　　某知名电视台工作人员向记者透露了该台与知名企业的一项“潜规则”：凡是在该台广告投入达到一定额度的企业，可以享有该台的负面消息“豁免权”。

　　该电视台一位从事质量监督报道的编导告诉记者，他曾经到某知名牛奶生产企业采访，明知有记者在场，生产人员仍然将生产日期拖后一个礼拜打到产品包装上。

　　在9月8日前后，媒体曝光甘肃14名婴儿疑似因食用某奇力片一次吃几个品牌奶粉而致肾结石症状，其后，各地陆续发现多起相似病例。尽管婴儿家长、医生大多认为“不排除与奶粉有直接的关系”，但有关部门却表示“不便透露进展情况”，媒体报道生产商时也多用“某品牌”替代。

　　潇湘晨报评论员杨耕身认为，在9月11日新华社报道了卫生部“高度怀疑”三鹿奶粉受到三聚氰胺污染的说法之前，相关公共信息与预警信息的缺失，却使得这一事件显得讳莫如深。假如没有媒体的执着，一切真相是否永无大白之日？谁又能说，在9月11日之前近半年的时间里，三鹿的“危机公关术”未曾起到过任何作用？无论如何，相关职能部门在此事件发展过程中表现出来的迟滞，是令人遗憾的。如果相关部门真的是依法行政的，以人为本的，那么至少在8月初已经鉴定出奶粉中含有三聚氰胺之后，不会再拖上一个多月才将事实公开。

　　问责机制

　　奶祸不可以避免吗？似乎没有必要去推测检测的程序有多复杂。

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